11. März 2022
UX Research: Analytisches Denken trifft Intuition
Das Nutzungserlebnis eines digitalen Produkts ist entscheidend für dessen Erfolg. Begegne ich einem System, das ich verstehe? Einem Inhalt, der mich bereichert? Einer Ästhetik, die mich anspricht?
Wir ticken alle anders
Wir handeln aus vielfältigen Motiven heraus. Wir haben individuelle Wahrnehmungen und Erwartungen. Die Essenz der Bedürfnisse einer Zielgruppe zu ermitteln, erfordert analytisches Denken und gleichzeitig ein ausgeprägtes Gespür für die Verhalten der Menschen dahinter. Dies zu verbinden, ist die Kunst des UX Research.
Gute Recherche macht den Unterschied
Als Digitalagentur realisieren wir Projekte von unterschiedlichster Größe und Komplexität. Wir sprechen Menschen aller Altersgruppen national und international an. Die Inhalte, die wir vermitteln, reichen von der Gebrauchsanweisung medizinischen Geräts bis zur Aufklärung regionaler Medien über Fake News. Nur eine tiefgreifende Analyse der jeweiligen Situation ermöglicht es uns, unsere Zielgruppen richtig verstehen und ansprechen zu können. Und so die Basis für ein erfolgreiches Projekt zu schaffen.
Viel zu oft sieht es in der Realität allerdings so aus, dass die Kund*innen längst zu wissen glauben, was ihre Endnutzer*innen wollen. Dass die Designer bei Apple oder Uber längst die Best Practices gefunden haben, die dann schnurstracks in Wireframes gegossen werden. Auch wenn die Perspektive einzelner Nutzer*innen Teil der Analyse ist, stehen sie doch meist nicht im Mittelpunkt. So schrammt die Produktentwicklung an den tatsächlichen Bedürfnissen der Zielgruppe vorbei. Und die Ziele und KPIs des Unternehmens bekommen zu viel Gewicht.
Dabei geht es doch genau jetzt darum, verlässliche Fakten und echte Insights der Zielgruppen zu gewinnen. Denn diese Erkenntnisse beeinflussen die weitere Arbeit aller Gewerke – von User Experience und Interface Design bis hin zu Entwicklung und Content-Erstellung. Doch wie werden aus Daten, Interviews und Beobachtungen solche Insights?
Im UX Research werden statistische Daten erhoben und ausgewertet, Nutzer*innen befragt oder beobachtet. Aus den Ergebnissen werden Erkenntnisse abgeleitet, ansprechend und verständlich aufbereitet werden sie mit dem Team und unseren Kund*innen geteilt. Die gewonnenen Erkenntnisse müssen vom gesamten Team angenommen werden, damit sie als wichtigste Quelle des Wissens über die Nutzer*innen und ihre Ziele zu einer effizienten Produktentwicklung beitragen können.
Am Ende des Tages kreieren wir als Designer*innen User Experiences, Nutzungserlebnisse. Daher sollten wir auch User-centred arbeiten, den Mensch ins Zentrum der Entwicklung stellen.
Was eine*n UX Researcher*in ausmacht
Ziel der Research-Arbeit ist es, Feedback der Nutzer*innen zu gewinnen, um es im weiteren Projektverlauf zu berücksichtigen. Die Auswahl der geeigneten Methode ist dabei die Königsdisziplin und erfordert viel Erfahrung.
Will ich Probleme identifizieren oder meine Ideen validieren? Gewinne ich mehr Erkenntnis aus der Erhebung quantitativer Daten im Rahmen einer groß angelegten Befragung oder helfen mir qualitative Interviews meiner Fokusgruppe schneller weiter? Neben der Auswahl der richtigen Research-Methode, den analytischen Skills zur Auswertung der Daten, ist vor allem auch Empathie gefragt. Denn die Stärken und Schwachstellen eines Nutzungserlebnisses müssen nicht nur gesehen, sondern auch richtig interpretiert werden.
UX Research bedeutet daher, sich in die Rolle der Nutzer*innen hineinzuversetzen und die eigenen Ziele mit ihren zu verknüpfen. Statistische Daten zu analysieren und mit Personen zu kommunizieren. Die sind nicht nur die Anwender*innen des Produktes. Vielmehr sind es auch das eigene Team, unsere Kund*innen, Projektpartner*innen und weitere Business-Stakeholder. Diese Kombination aus logischem Denken und intuitivem Handeln, analytischen Fähigkeiten und einfühlsamem Austausch ist es, was diese Disziplin so besonders macht.
Von Anfang an auf Erfolgskurs
Eine intensive Nutzungsanalyse hat von Beginn an einen großen Einfluss auf den erfolgreichen Ausgang eines Projekts. Daher sollte UX Research ein integraler Bestandteil jeder digitalen Produktentwicklung sein. Es ermöglicht dem Team von Projektstart an gezielt auf die Bedürfnisse und Erwartungen der Nutzerschaft einzugehen. Und so schließlich zu einer guten User Experience beizutragen.
Deine Karriere als UX Researcher*in
Wenn du dich hier wieder erkannt hast, gleichermaßen intuitiv wie wissenschaftlich arbeitest und Lust hast, dein Team und unsere Kund*innen von deinen Erkenntnissen zu überzeugen, dann freuen wir uns sehr dich kennenzulernen!
Wir sind immer auf der Suche nach Talenten, vor Ort in Hamburg oder Remote, die uns unterstützen, die bestmöglichen Erlebnisse für unsere Zielgruppen zu schaffen.
