E-Learning im Finanzsektor

Weiterbildung als Ort, nicht als Termin

Branche: Banking | Finanzsektor

Eine Lernplattform zur Steigerung der Servicequalität

Gute Weiterbildung kostet Zeit und Geld — und trotzdem bekommen viele Mitarbeitende Inhalte, die an ihrer Realität vorbeigehen. Wer eine Organisation mit Tausenden Beschäftigten in ganz unterschiedlichen Rollen weiterbilden will, steht vor einer großen Herausforderung: Individualisierung für jede Zielgruppe ist teuer und langsam, ein standardisierter Kurskatalog für alle wiederum günstig, aber zu wenig auf die einzelnen Bedürfnisse zugeschnitten. Die meisten Anbieter entscheiden sich notgedrungen für die zweite Option.

Eine Auszubildende braucht allerdings andere Inhalte als eine Vermögensberaterin. Und ein Mitglied des Führungsgremiums wiederum andere. Ein klassischer Kurskatalog kann das nicht abbilden. Dafür bräuchte es im Grunde drei separate Websites, drei Redaktionen, drei Rechteverwaltungen. Aber muss an dieser Stelle jedes Mal eine neue Lernplattform gebaut werden?

Im Idealfall braucht es eine Plattform, auf der Fachabteilungen selbst neue, in sich geschlossene Lernumgebungen anlegen können — jede mit eigenen Inhalten, eigenen Zugriffsrechten und einer eigenen Community.

Weiterbildung in Präsenz: Der Standard, der Skalierung verhinderte

Das Bildungsangebot unseres Kunden aus dem Banking & Finanzsektor lief über Jahre vor allem in Präsenzformaten und Web Based Trainings — funktional, aber nicht darauf ausgelegt, mit der Organisation zu wachsen oder sich für unterschiedliche Zielgruppen individuell zusammenzustellen.

Aus der Zusammenarbeit entstand eine Plattform mit einem klaren Ziel: Mitarbeitende aus interdisziplinären Aufgabenfeldern an unterschiedlichen Punkten ihrer Karriere durch bedarfsgerechte Angebote digital zu begleiten — und zwar nicht als reine Empfänger*innen von Inhalten, sondern aktiv im Austausch mit anderen Lernenden.

Drei Spannungsfelder zogen sich durch die Ausgangslage:

Eine Plattform aus wiederverwendbaren Lernräumen

Aus diesen drei Feldern ergab sich die eigentliche Frage. Nicht welche Inhalte die Plattform ausspielen soll, sondern wie eine Plattform Zielgruppen, Berechtigungen und weitere Institute gleichzeitig abbildet. Die Analyse der Rollen, der bestehenden Buchungs- und Identitätsstrukturen und der geplanten Lizenzierung führte auf einen Baustein, der sich beliebig oft anlegen lässt, statt auf eine Plattform, die pro Fall angepasst wird.

Gemeinsam mit dem Kunden entwickelten wir eine Learning-Experience-Plattform, die auf der Lernbar als zentralem Baustein aufsetzt: einem eigenständigen, redaktionell gestaltbaren Lernraum, den Produktmanager*innen unabhängig voneinander anlegen und pflegen können, jeweils mit eigener Community.