Wir schaffen Customer Experiences

Wir helfen Ihnen, Ihre Marketingziele zu erreichen. In unserer strategischen und kreativen Konzeption gehen wir radikal vom Menschen aus. Alles mit dem Ziel, Ihren Kunden ein nahtloses Erlebnis zu bieten. Für uns ist dieses Erlebnis die Summe aller Interaktionen, die Ihr Kunde im Laufe der Zeit mit Ihrer Marke hat. Deshalb geht es beim Design nicht nur um das Aussehen, sondern um einen systematischen Ansatz für jeden Moment der Customer Journey.

Um echte Kundenzentrierung zu schaffen, müssen wir die Menschen, ihre Bedürfnisse und die Auswirkungen der Technologie auf ihr Leben verstehen. Erkenntnisse über gesellschaftliche Trends, Gewohnheiten und datengestützte Analysen fließen in unseren kreativen Prozess ein. Unser Ziel ist es, alle Touchpoints Ihres digitalen Ökosystems miteinander zu verknüpfen, um Ihre Kundenbeziehungen zu verbessern und Ihre Marke zu stärken.

Design & Kreation

Strategie & Research

Wir kennen die Technologien, die herausragende Benutzererfahrungen schaffen, aus dem Effeff. Unser oberstes Ziel ist es, bewährte und funktionale Designlösungen zu entwickeln, die auf Daten und Erkenntnissen basieren. Sie sollen Aufmerksamkeit erregen und außergewöhnliche Kundenerlebnisse bieten. Es ist die kreative Seite der Dinge, die den Unterschied macht: Sie schafft Momente von Bedeutung, emotionaler Tiefe und intensiver Loyalität. Perfekt zugeschnitten auf alle Touchpoints in der digitalen Welt.

User Research

Wir nutzen User Research, um mit qualitativen und quantitativen Methoden die Bedürfnisse, das Verhalten, die Erfahrungen und die Motivationen der Nutzer zu verstehen, einzuordnen und zu systematisieren. Die Insights des User Research werden in die Entwicklung der digitalen Lösung zum Ausgangspunkt genommen um mit dem Design eine bestimmte Audience anzusprechen und aufzubauen. Solange Sie Ihren Benutzer und seine Bedürfnisse, Emotionen, Gefühle, Konflikte und Blockaden nicht kennen, werden Sie nicht in der Lage sein, für ihn eine großartige Benutzererfahrung zu entwickeln.

 

Usability Reviews

Mit Usability Reviews untersuchen wir die Gebrauchstauglichkeit eines interaktiven Systems, das wir anhand einer Reihe von anerkannten Best-Practice-Prinzipien bewerten. Im Wesentlichen gibt es zwei Arten von Usability-Reviews — szenariobasierte und heuristische Reviews. Szenariobasierte Reviews bewerten ein System anhand wahrscheinlicher Nutzungsszenarien, wie z.B. dem Kauf eines Produkts auf einer E-Commerce-Website. Heuristische Reviews hingegen bewerten ein Interface anhand einer Reihe von Usability-Heuristiken (d.h. Best Practices), wie z.B. Links, die klar, beschreibend und gut gekennzeichnet sind. Beide Methoden schließen sich nicht gegenseitig aus und sind oft am effektivsten, wenn sie zusammen verwendet werden.

Persona Erstellung

Wir erstellen Personas als fiktive Personen, die über ein bestimmtes Nutzerprofil verfügen und die aus einer Persönlichkeitsbeschreibung, ethnographischen Daten und Marktsegmentierungen erstellt wurden. Personas sind eine prägnante Beschreibung von Benutzer-Archetypen. Mit Personas können Sie bessere Entscheidungen treffen als mit herkömmlichen Modellen der Zielgruppensegmentierung. Wir konzentrieren uns auf die psychologische Motivation des Verbrauchers, um herauszufinden, was er wirklich braucht.

Lean UX

Für uns bedeutet Lean UX bei der Programmierung von digitalen Lösungen das Prinzip, iterativ zu arbeiten, das Design zu rationalisieren und Verschwendung — d.h. Aktivitäten, die keinen Mehrwert für den Enduser bringen — zu eliminieren. Das umfasst für uns auch, in funktionsübergreifenden Teams zusammenzuarbeiten und, was am wichtigsten ist, bei der Entscheidungsfindung eine kundenzentrierte Perspektive beizubehalten. 

User Stories

User Stories bieten einen leichtgewichtigen und auf den Benutzer ausgerichteten Ansatz für das Requirements Engineering. Sie konzentrieren sich auf das „Was“ und „Warum“ eines Merkmals oder einer Funktionalität aus Benutzersicht, anstatt zu früh auf detaillierte technische Spezifikationen einzugehen. User Stories fassen das Wesentliche der Anforderungen in einem Format zusammen, das für Stakeholder, Entwickler und QA-Experten leicht verständlich ist. Sie helfen uns, klar zu kommunizieren und die hohe Qualität unserer Arbeit sicherzustellen.

Design Thinking

Wir setzen Design Thinking als Entwicklungsstrategie gezielt ein, um in einem planvollen Prozess mit unseren Kunden kreative Ideen schneller in digitale Produkte umzusetzen. Bei der Entwicklung von neuen digitalen Produkten und neuen Business-Strategien haben sich in vielen Unternehmen die Methoden des Design Thinkings bereits etabliert. Auch bei die Entwicklung digitaler Lösungen und Dienste können diese Methoden zu einem besseren Verständnis von Märkten, Konsumenten und Usern im digitalen Zeitalter beitragen. 

Ideation

Ein wichtiger Teil von Design Thinking ist für uns der Ideation-Prozess: Sobald ein Verständnis für Wünsche und Problemstellungen der Zielgruppen erarbeitet ist, kann es mit der kreativen Vorstellungskraft kombiniert werden, um eine möglichst hohe Zahl von relevanten Ideen und Lösungen zu entwicklen. Gerade am Anfang eines Entwicklungsprojektes geht es bei der Ideenfindung darum, ein möglichst breites und ergebnisoffenes Spektrum von Ideen zu versammeln und nicht darum, den Entwicklungsprozess von vornherein auf eine einzelne Lösung zu fokussieren. 

Prototyping

Prototyping ermöglicht uns, unsere Ideen noch während des Entwicklungsprozesses schnell und kostengünstig zu testen und sie ebenso schnell zu verbessern. Beim Prototyping geht es darum, konzeptuelle oder theoretische Ideen zum Leben zu erwecken und ihre Auswirkungen in der digitalen Welt zu untersuchen, bevor sie schließlich umgesetzt werden. Das beschleunigt die Validierung von Ideen und stellt sicher, dass sie in der Interaktion mit den Zielgruppen tatsächlich ihren Aufgaben und Zielen gerecht werden.

Interaction Design & Visual Design

Mit Interaction Design konzentrieren wir uns auf die Interaktion zwischen Mensch und dem digitalen Produkt, das neu entwickelt oder für das die Kommunikation zwischen Endgerät und User optimiert werden soll. Während sich das UX Design auf die möglichen Erfahrungen und Erlebnisse fokussiert, die ein User mit der Software bzw. dem Produkt macht, konzentriert sich das User Interface Design hauptsächlich auf die Gestaltung der Benutzeroberfläche (Grafik, Voice, Gestik). 

UI Design

Wir designen Benutzeroberflächen, die sehr benutzerfreundlich und effizient sind. User Interfaces sind die Schnittstellen, an denen Benutzer mit dem Design des digitalen Produkts interagieren. Der User soll intuitiv seine Ziele so direkt und so mühelos wie möglich erreichen. Je weniger die User merken, dass sie eigentlich Bedienelemente benutzen, desto mehr werden sie in ein positives Nutzungserlebnis eintauchen.

Informations-Architektur

Mit einem intelligenten System der Information Architecture organisieren und strukturieren wir logisch und klar die Inhalte von Websites, Web- und mobilen Anwendungen und Social-Media-Software. Ziel ist es dabei, Inhalte so zu organisieren, dass sich die Benutzer ohne großen Aufwand in komplexen Informationsmengen zurechtfinden können.

Design-Systeme

Mit dem Aufbau von Design-Systemen machen wir das gesamte Schnittstellen-Inventar eines digitalen Produkts für alle Teammitglieder konsistent und leicht skalierbar nutzbar. Das Design-System kategorisiert alle Design- und Interface-Komponenten, aus denen ein digitales Produkt oder eine Website besteht. Das System sollte wie ein Styleguide ein lebendiges Archiv sein, das mit dem Produkt wächst und erweiterbar ist.

Icon Design

Eine individuelle Formsprache ist fester Bestandteil Ihres Corporate Designs. Wir konzipieren und gestalten Icon Sets, die klar und eindeutig die Navigation Ihres digitalen Produkts unterstützen. Das Icon-Design transportiert dabei Look & Mood ihrer Marke. So wird aus einem Projekt Ihr digitales Produkt.